返品・返金ポリシー

商品不良、破損、誤配送

商品に不良や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。注文番号と、商品の状態が分かる写真または動画をご提出ください。

確認後、当店の負担で代替品の発送または返金を行います。原則として商品の返送は必要ありません。個別の事情により返送が必要な場合は、当店が返送方法をご案内し、返送料を負担します。

お客様都合の返品・交換

商品が注文内容どおりで、不良や破損がない場合、手触りや香りが好みに合わない、注文内容を間違えた、イメージと異なるなどのお客様都合による商品到着後の返品・交換はお受けしていません。商品の説明、サイズ、香り、発送元、注意事項を注文前にご確認ください。

注文の変更・キャンセル

注文確定後に変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備開始後または発送後は、変更やキャンセルをお受けできない場合があります。

返金方法

返金は、原則として注文時に利用された決済方法へ行います。返金処理後、実際に明細へ反映される時期は、カード会社または決済事業者により異なります。