よくあるご質問

注文に会員登録は必要ですか？

いいえ。ゲストとして注文できます。アカウントを作成すると、注文履歴や住所の確認等が便利になります。

どこから発送されますか？

商品により、日本国内の倉庫から発送する「国内発送」と、中国から直接発送する「海外発送」があります。発送元は商品ページに表示します。

届くまで何日かかりますか？

国内発送はご注文後2～5営業日、海外発送は7～14営業日を目安としています。天候、祝日、通関、配送会社の状況により遅れる場合があります。

国内発送と海外発送の商品を一緒に注文できますか？

はい。発送元ごとに2つの荷物に分けてお届けします。送料や送料無料条件も発送元ごとに計算します。

海外発送の商品を受け取るときに追加料金はかかりますか？

原則としてかかりません。関税、輸入消費税および通関手数料はPUNIKYが負担し、注文手続き画面の合計金額が最終金額です。

商品に不良や破損がありました。

商品到着日から7日以内に、注文番号と商品の状態が分かる写真または動画を添えてお問い合わせください。確認後、代替品の発送または返金をご案内します。

イメージや手触りが好みと違った場合、返品できますか？

商品に不良や破損がなく、注文内容どおりの場合、手触り、香り、イメージ違い等のお客様都合による商品到着後の返品・交換はお受けしていません。

商品は何歳から使えますか？

主に15歳以上の方を対象としています。商品ごとの対象年齢と注意事項は、各商品ページをご確認ください。